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海陵区多措并举推进医疗纠纷调解“全周期管理”

信息来源:海陵区人民政府办公室 发布日期:2021-09-10 16:07 浏览次数:

今年以来,海陵区选择医疗纠纷领域,试点推动矛盾纠纷“全周期管理”机制,截至目前,全区共化解医疗纠纷39件,占辖区医疗纠纷总数八成以上。

以案说法“土专家”,事前预警强防控。加强排查隐患。专职人员分组配合,定点对医疗机构开展常态化排查,重大会议和重要节日期间开展滚动式排查,重点关于易激化苗头,研判风险要素,突出源头治理。今年以来,海陵医调委共开展排查64次,排查纠纷17件。加强法治宣讲。邀请医调经验丰富、业务素质过硬的“土专家”,深入医疗机构解读新法新规、剖析典型案例,促进医疗机构工作人员增强法律意识、强化风险防范。今年以来,累计组织开展宣讲活动6次,受众2000余人次。加强预测预警。树牢源头防范理念,完善纠纷三级预警机制,开展分析预测,分析矛盾原因,预测纠纷趋势。

联调联动“凝合力”,事中处置保质效。打造“110”医调服务。设立医患纠纷“400”报案电话,推行“24小时接报案、紧急纠纷出现场”等创新服务,引导当事人理性维权。今年以来,医调委紧急出现场38人次,从现场引流纠纷16件,全区未发生一起“医闹”、群访和伤医害医事件。推行“一站式”模式。设置巡回法庭、警务室、调解室、理赔室等智能区划,“一站式”提供接待咨询、纠纷化解、快速理赔等服务,让群众最多跑一地。完善非诉解纷机制。在基层派出所、信访、医疗机构设立医患纠纷人民调解接待站、健全诉讼案件调解程序前置,创新实现法官出现场,高效开展司法确认,有效固化调解成果,压降诉讼增量。今年以来,医调委转接纠纷5件,全部化解成功。

调节反馈“平衡器”,事后治理重修复。强化事后处置。建立典型案例发布制度,为群众维权提供遵循。加强社会救助,针对弱势群体,协调医院,减免医疗费用,最大程度修复医患双方关系。完善测评机制。逐案开展满意度测评,加强对调解过程、调解成效的监测,跟踪回访协议履行情况,确保案结事了。定期召开内部会议,整改工作中的问题和不足。做好法律引导。对调解不成功的纠纷,引导当事人选择合法途径维权,加强与法院对接,做好无争议事实认定,节约司法资源。强化法律帮扶,对符合条件的困难群众开通法律援助绿色通道,以法律武器维护群众合法权益、促进社会公平正义。

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